1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок участия в программе лояльности «РМС» (далее — «Программа»), начисления и использования бонусных баллов, присвоения уровней и предоставления скидок.

1.2. Организатор Программы — Общество с ограниченной ответственностью «КОМПАНИЯ РМС», ИНН 6162081460, ОГРН 1196196023000, адрес: 344041, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Ленточная, д. 1, офис 11 (далее — «Организатор»).

1.3. Программа действует при покупке товаров в интернет-магазине rostms.ru, если Организатор прямо не сообщил об ином.

1.4. Участие добровольное и бесплатное. Отказ от участия не ограничивает возможность зарегистрироваться на Сайте и приобретать товары на общих условиях.

1.5. Настоящие Правила являются договором присоединения. Присоединение к Правилам не означает согласия на получение рекламы.

1.6. Страница rostms.ru/loyalty/ содержит краткое описание Программы. При расхождении описания с настоящими Правилами применяются настоящие Правила.

2. Термины

Участник — зарегистрированный пользователь, который присоединился к настоящим Правилам и дал отдельное согласие на обработку персональных данных для участия в Программе.

Бонусный счёт — учётная запись Участника, в которой отражаются начисление, активация, использование, возврат, отмена и истечение срока действия баллов.

Балл — условная учётная единица, предоставляющая право на скидку при последующих покупках. Баллы не являются деньгами, электронными денежными средствами или средством платежа, не обналичиваются и не передаются другому лицу.

Уровень — статус Silver, Gold или Platinum, от которого зависят размер постоянной скидки и процент начисления баллов.

Расчётный период — при вступлении 365 календарных дней, далее 1095 календарных дней непосредственно перед расчётом Уровня. В обоих случаях учитываются только оплаты не ранее 01.01.2026. Покупки до вступления учитываются для Уровня без начисления баллов задним числом.

Участвующие товары — товары, в отношении которых разрешены скидка, начисление и использование баллов. Информация об исключении товара показывается на Сайте до оформления заказа.

3. Вступление в Программу

3.1. Для вступления пользователь устанавливает две самостоятельные отметки: о присоединении к настоящим Правилам и о согласии на обработку персональных данных для участия в Программе. Отметки не устанавливаются заранее.

3.2. Организатор фиксирует дату и время присоединения, редакцию и контрольную сумму документов, источник действия и технические сведения, позволяющие подтвердить волеизъявление пользователя.

3.3. Если пользователь уже совершал оплаченные и неотменённые покупки, после вступления при определении Уровня учитывается сумма таких покупок за Расчётный период. Баллы за покупки, завершённые до вступления, задним числом не начисляются.

3.4. До первой оплаченной и неотменённой покупки пользователь не включается ни в одну из групп Silver, Gold или Platinum и не получает скидку Уровня.

3.5. После первой оплаченной и неотменённой покупки Участнику присваивается рассчитанный Уровень. Если сумма покупок за Расчётный период меньше 20 000 рублей, присваивается Silver. Скидка Уровня применяется к последующим заказам и не пересчитывает цену уже оформленного заказа.

3.6. Если пользователь вступил до оформления первой покупки, баллы за неё начисляются после выполнения условий раздела 6 по ставке Silver, даже если скидка Silver к первой покупке ещё не применялась.

4. Уровни и постоянные скидки

4.1. Уровень определяется по общей стоимости оплаченных и неотменённых заказов за Расчётный период за вычетом стоимости доставки:

4.2. В расчёт входят заказы со статусом оплаты «Оплачен», которые не отменены. Стоимость доставки не учитывается.

4.3. Уровень пересчитывается автоматически по сумме оплаченных, неотменённых покупок без доставки за скользящий Расчётный период. Для сохранения Уровня нужен хотя бы один отдельный оплаченный и неотменённый заказ с товарами на сумму от 500 рублей без доставки за последние 365 дней. Если такого заказа нет, Уровень понижается на одну ступень за каждые 365 дней отсутствия подходящих покупок, не ниже Silver. Первый срок отсчитывается не ранее вступления. Повторное согласие срок не обнуляет.

4.4. Пока не оплачен новый подходящий заказ от 500 рублей, прежние покупки и новые заказы меньшей стоимости не снимают понижение. После подходящей оплаты ограничение снимается, и Уровень определяется по текущему обороту за 1095 дней, но не ранее 01.01.2026. Отмена или снятие оплаты с такого заказа отменяет восстановление.

4.5. Скидка применяется автоматически к Участвующим товарам после авторизации Участника.

4.6. Скидка может не применяться к товарам-исключениям, отдельным акциям, специальным предложениям, комплектам или иным товарам, для которых на Сайте прямо указано ограничение.

4.7. При стоимости подходящих товаров от 10 000 ₽ включительно повышенная скидка составляет 10% для Silver, 12% для Gold, 15% для Platinum. Для порога и скидки исключаются «Хит», «Акция», товары с обычной скидкой, положительной старой ценой и установленный список товаров-исключений.

4.8. С переключателем «Списать баллы» применяется обычная скидка Уровня и максимальное доступное списание до 25%; повышенная скидка и обычный промокод не применяются. Без списания автоматически выбирается более выгодная итоговая цена по программе или по введённому промокоду. Если выбран обычный промокод, скидка Уровня, списание и кэшбэк отключаются. Ранее выданный праздничный промокод 500 ₽ сохраняет особые условия совместимости.

4.9. За самый первый оформленный после вступления заказ с подходящими товарами от 10 000 ₽ начисляется специальный кэшбэк 5% вместо стандартного. Неоплата или отмена первого заказа не переносят это право на следующий. Более выгодная скидка исторического Gold/Platinum не заменяется меньшей приветственной скидкой.

5. Бонусный счёт и курс баллов

5.1. Один балл предоставляет скидку в размере одного рубля: 1 балл = 1 рубль скидки.

5.2. Баланс, ожидающие активации баллы, даты активации и истечения, а также история операций отображаются в личном кабинете.

5.3. Баллы привязаны к учётной записи. Объединение бонусных счетов и передача баллов не допускаются, кроме исправления подтверждённой технической ошибки.

5.4. При наличии нескольких начислений первыми используются баллы с более ранней датой истечения срока действия.

6. Начисление и активация баллов

6.1. Ставка кэшбэка фиксируется при оформлении нового заказа. Начисление происходит после оплаты и передачи товара (статус «Выполнен»).

6.2. Основанием для начисления является одновременное выполнение условий:

• Участник дал действующее согласие до завершения заказа;
• заказ оплачен и переведён в статус «Выполнен»;
• заказ не отменён;
• товар участвует в Программе.

6.3. Размер начисления рассчитывается от фактически оплаченной стоимости Участвующих товаров после всех скидок и списанных баллов, без стоимости доставки и товаров-исключений. Сумма округляется до целого балла по математическим правилам.

6.4. Начисленные баллы сначала получают статус «Ожидают активации» и становятся активными через 14 календарных дней после начисления.

6.5. Каждый лот активных баллов действует 365 календарных дней с даты активации. Неиспользованный остаток автоматически сгорает по окончании срока.

6.6. Отмена оплаты, отмена заказа, полный или частичный возврат являются основанием для отмены соответствующего начисления или уменьшения баллов пропорционально стоимости возвращённых товаров.

7. Использование баллов

7.1. Использовать можно только активные баллы после авторизации на Сайте.

7.2. Баллами можно получить скидку не более 25% стоимости Участвующих товаров после применения иных скидок. Доставка и товары-исключения баллами не оплачиваются.

7.3. Доступная сумма рассчитывается в корзине. Если баланс или допустимый предел изменились до завершения оформления, применяется значение, подтверждённое системой при создании заказа.

7.4. Списание выполняется только после успешного создания заказа. Повторное списание по одному заказу не допускается.

7.5. Если заказ отменён, соответствующее списание отменяется, а использованные баллы возвращаются с первоначальным сроком действия. Если этот срок уже истёк, баллы не восстанавливаются, если Организатор не установил более благоприятное условие.

8. Предложение ко дню рождения

8.1. Участник вправе добровольно указать дату рождения. Это не является обязательным условием участия в основной части Программы.

8.2. Участнику начисляются 500 активных баллов. Период действия — с 00:00 за 7 календарных дней до даты рождения до 23:59 тридцатого дня после неё включительно, по московскому времени. Если участник вступил или впервые указал дату рождения внутри периода, подарок начисляется сразу только до дня рождения или в сам день рождения. После прошедшего дня рождения новый подарок за этот год не начисляется.

8.3. Дата рождения фиксируется после первого сохранения. Её изменение возможно через службу поддержки после проверки обращения.

8.4. Праздничные баллы используются по общим ограничениям списания, в том числе до 25% подходящей стоимости товаров. За один год дня рождения выдаётся не более одного подарка. Ранее выданный праздничный промокод 500 ₽ действует до своего окончания на прежних условиях и исключает второй подарок баллами за тот же год. Изменение даты рождения не создаёт дополнительного подарка.

8.5. Подарок и его остаток отражаются на бонусном счёте. Письмо направляется за 7 дней до дня рождения, письмо и SMS — в день рождения, напоминание письмом — за 3 дня до конца срока, при наличии отдельного согласия на рекламу и включённого канала уведомлений.

9. Уведомления

9.1. В личном кабинете Организатор может размещать сервисные сведения о начислении, активации, списании и истечении баллов, изменении Уровня, безопасности бонусного счёта и изменении Правил.

9.2. Необходимые для исполнения Программы сервисные сообщения не являются согласием на рекламу и не должны содержать посторонние рекламные предложения.

9.3. Рекламные сообщения направляются только на основании отдельного согласия. Отказ от рекламы не прекращает участие в Программе.

10. Отмена заказа и возврат товара

10.1. При отмене заказа Организатор отменяет начисление за заказ, восстанавливает использованные в нём баллы с учётом первоначального срока действия и пересчитывает сумму покупок и Уровень.

10.2. При частичном возврате отменяется соответствующий кэшбэк и уменьшается учитываемая сумма покупок. За товар надлежащего качества использованные баллы не восстанавливаются. При подтверждённом браке они восстанавливаются с новым сроком 365 дней, включая использованные праздничные баллы.

10.2.1. Если отменяемый кэшбэк уже использован, возникает отрицательная бонусная корректировка. Она погашается доступными и будущими активными начислениями; это не денежная задолженность покупателя. Баллы деньгами не взыскиваются.

10.3. Денежными средствами возвращается только сумма, фактически уплаченная деньгами. Баллы деньгами не компенсируются.

10.4. Настоящие Правила не ограничивают права покупателя, установленные законодательством.

11. Прекращение участия и отзыв согласия

11.1. Участник может прекратить участие в личном кабинете либо направить обращение на shop@rostms.ru.

11.2. Отзыв согласия на обработку персональных данных для Программы означает прекращение участия, если продолжение работы без такой обработки невозможно.

11.3. С момента прекращения участия пользователь удаляется из групп Silver, Gold и Platinum; скидка Уровня, новые начисления и использование баллов прекращаются; ожидающие активации баллы отменяются.

11.4. Активные баллы не аннулируются досрочно: они остаются учтёнными до первоначальной даты истечения, но не могут использоваться, пока участие не возобновлено. При повторном вступлении до истечения срока доступный остаток вновь может использоваться.

11.5. Сведения об операциях и ранее полученном согласии могут храниться в объёме и сроки, необходимые для исполнения закона, защиты прав и рассмотрения претензий.

12. Безопасность и злоупотребления

12.1. Участник обязан обеспечивать конфиденциальность данных для входа и сообщить Организатору о подозрении на несанкционированный доступ.

12.2. При признаках технической ошибки, мошенничества, создания дублирующих учётных записей или искусственного начисления Организатор вправе временно приостановить операции на срок проверки, сообщив причину и способ обращения.

12.3. По результатам проверки Организатор вправе исправить ошибочно начисленные или списанные баллы. Это не затрагивает законные права покупателя по договору купли-продажи.

13. Изменение и прекращение Программы

13.1. Актуальная редакция постоянно доступна на Сайте с указанием номера и даты начала действия. Предыдущие редакции сохраняются в архиве.

13.2. О существенных изменениях, ухудшающих условия, Организатор сообщает на Сайте и в личном кабинете не менее чем за 30 календарных дней, кроме срочных изменений в силу закона, предписания государственного органа или угрозы безопасности.

13.3. Изменения не имеют обратной силы: срок и курс уже активированных баллов не сокращаются, кроме случаев злоупотребления, технической ошибки либо прямого требования закона.

13.4. При прекращении Программы предоставляется не менее 30 календарных дней для использования активных баллов, а порядок завершения публикуется заранее.

14. Обращения и реквизиты

Вопросы и претензии принимаются по электронной почте shop@rostms.ru, телефону 8 800 555-04-71 и почтовому адресу: 344041, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Ленточная, д. 1, офис 11.

В обращении рекомендуется указать идентификатор учётной записи, номер заказа, дату операции и суть требования. Пароль, коды подтверждения и полные реквизиты банковской карты сообщать не нужно.

Организатор: ООО «КОМПАНИЯ РМС», ИНН 6162081460, ОГРН 1196196023000.

Тестовая редакция 1.3-20261014-status от 14.10.2026: расчёт и сохранение Уровня. Остальные согласованные изменения новой программы устанавливаются отдельно; перенос на основной сайт не выполнен.